Trening umiejętności kierowniczych.

Komunikacja interpersonalna, delegowanie zadań, motywacja.

Życie polega na ciągłym kontaktowaniu się z drugim człowiekiem. Podstawą dobrej komunikacji, bezpiecznego funkcjonowania w relacjach międzyludzkich jest umiejętność wyrażania swoich myśli świadomie i bez lęku, ale także w sposób przyjazny dla otoczenia. Umiejętność prowadzenia rozmowy, zadawania pytań daje możliwość poznania potrzeb klientów, doprecyzowania ich celów, wskazania im najlepszych rozwiązań, a także ułatwienie podjęcia decyzji.

W trakcie warsztatów główny nacisk położymy na:

1. Znaczenie emocji w procesie komunikacji.
2. Komunikacja niewerbalna - wpływ zachowania na proces komunikacji:
   • emocje - zachowanie - nastawienie - emocje;
   • postawa ciała;
   • pozytywne sygnały niewerbalne;
   • negatywne sygnały niewerbalne.
3. Rola pierwszego wrażenia.
4. Rola odzwierciedlania.
5. Komunikowanie się z trudnymi rozmówcami - metody negocjacji:
   • bierny rozmówca;
   • sceptyczny rozmówca;
   • wyniosły rozmówca;
   • dominujący rozmówca;
   • rozmówca nastawiony na konfrontację;
   • cechy złych rozmówców;
   • sposoby rozmowy z trudnymi rozmówcami.
6. Przebieg procesu komunikacji i jego zakłócenia.
7. Pytania w rozmowie.
8. Rozwiązywanie konfliktów - wygrane negocjacje:
   • radzenie sobie z obiekcjami,
   • argumentacja (słowa kluczowe, język korzyści),
   • reguły wywierania wpływu,
   • systemy reprezentacji sensorycznej - dostosowanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
   • aktywne słuchanie - rodzaje i rola komunikatów.
9. Asertywność w rozmowie.
10. Delegowanie zadań, motywacja:
    • wydawanie poleceń a delegowanie zadań;
    • rola wyjaśnienia celów, rola motywacji;
    • rola dostosowania zadań do pracowników;
    • profesjonalna procedura delegowania zadań, rola opisu zadania i oczekiwań;
    • przezwyciężanie oporu w delegowaniu;
    • eliminacja błędów komunikacyjnych na etapie przekazywania zadania.

Wszystkie powyższe obszary tematyczne będą omawiane i ćwiczone zarówno w sferze komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

Metody pracy:

W czasie szkolenia wykorzystywane są różnorodne formy pracy z grupą: takie jak dyskusja moderowana, ekspozycja społeczna - zadania indywidualne, odgrywanie scenek, ćwiczenia relaksacyjne, wizualizacja.

Grupą docelową są osób zarządzające, przede wszystkim menedżerowie, kadra kierownicza, liderzy projektów, a także do wszyscy, którzy chcą efektywnie wykorzystywać zasady komunikacji oraz predyspozycje przywódcze.

Po ukończeniu szkolenia uczestnik otrzymuje:

• certyfikat ukończenia warsztatów
• materiały szkoleniowe
• możliwość konsultacji mailowych przez miesiąc po szkoleniu
  

Koszt uczestnictwa:

Rejestracja online